Manuale sulla valutazione della comunicazione in oncologia
Manuale sulla valutazione della comunicazione in oncologia
Istituto Superiore di Sanità
A cura di Anna De Santi, Pier Luigi Morosini e Silvana Noviello per il Gruppo CARE (Comunicazione, Accoglienza, Rispetto, Empatia)
2007, ix, 103 p. Rapporti ISTISAN 07/38
Manuale
sulla valutazione
della comunicazione
in oncologia
Istituto Superiore di Sanità
A cura di Anna De Santi, Pier Luigi Morosini e Silvana Noviello per il Gruppo CARE (Comunicazione, Accoglienza, Rispetto, Empatia)
2007, ix, 103 p. Rapporti ISTISAN 07/38
Questo volume è destinato alla autovalutazione della comunicazione che le équipe medico-infermieristiche attuano in ambito oncologico. In questa prima stesura potrà giovarsi delle osservazioni di tutti gli operatori che vorranno contribuire. Il documento si compone di due parti. La prima parte è suddivisa in 20 riquadri, cioè tematiche fondamentali della comunicazione e dell’ambiente organizzativo in cui si realizza. Ogni riquadro contiene uno scopo (i risultati della comunicazione) e una serie di criteri specifici. Per ciascun criterio e per lo scopo il lettore darà una valutazione su una scala a 5 livelli. Ad alcuni criteri sono associati esempi di chiarimento. Nei riquadri si prendono in esame le aree comunicative che affrontano i malati nelle diverse fasi della malattia. L’autovalutazione dovrebbe essere effettuata in équipe da tutto il personale che compone un’unità operativa e comprendere sia i singoli criteri che una dimensione complessiva. La seconda parte considera gli aspetti etici, organizzativi, psicologici e normativi della comunicazione con il malato oncologico e i suoi familiari.
Parte I
Manuale di autovalutazione
1. Caratteristiche del manuale di autovalutazione
2. Istruzioni per l’uso
2.1. Descrizione dei riquadri
2.2. Autovalutazione
2.3. Validazione dell’autovalutazione
3. Modalità di applicazione
4. Riquadri
Appendice A
Parte II
Aspetti etici, organizzativi, psicologici e normativi della comunicazione con il malato oncologico e i suoi familiari
1. La comunicazione al malato e alla famiglia
2. La comunicazione nell’organizzazione
3. Etica e comunicazione
4. Comunicazione e sostegno psicologico
Appendice B